常見問題


開發者專區

開發
為何我要使用行動身分識別服務?
現行方案比較:
優點 缺點
FaceBook 會員眾多,非常方便 無法確認本人
Google+ 會員眾多,非常方便 無法確認本人
OTP 現行方式,簡易方便 安全性不佳
Email 現行方式,簡易方便 安全性不佳
讓我的會員輸入手機號碼就能直接登入,不用再記繁瑣的帳號密碼,提升客戶使用滿意度及回流率。
什麼是行動身分識別服務?
保障用戶安全,無法偽冒,可防止冒用他人資料、惡意訂貨、到貨不領取、假交易等不良行徑,同時保障商家跟使用者。
何種服務適合使用行動身分識別?
任何提供網頁或APP服務的商家,有會員登入功能或是需要認證的服務提供者,都可以使用行動身分識別認證,來取代傳統的登入跟驗證程序(如OTP簡訊),省下大幅發簡訊的費用,並且可以提高顧客滿意度及黏著度。
哪些情境適用行動身分識別?
只要一機在手,就可以輕鬆在電信網路連線完成註冊,只要有網路,就可以使用本人電話號碼登入各項服務,安全、方便、簡單。
如何加入將行動身分識別加入我的應用中?
服務商可以採用群信所提供的SDK,將行動身分識別認證機制整合在自己的APP中,讓使用者在完成行動身分識別註冊後,無感完成後端每次認證程序,並可讓使用者自行設定個人服務密碼,做更進一步的安全保護。

若服務商並無提供APP,亦可使用自家網頁搭配採用群信所開發的「我的號碼」APP進行行動身分識別認證,讓User可以完成註冊跟每次認證程序。

使用者專區

安裝
Android手機如何進行安裝
請至Google Play下載「我的號碼」APP
iOS手機如何進行安裝
請至Apple Store下載「我的號碼」APP
註冊
如何進行註冊
Step 1: 將Wi-Fi關閉,開啟行動上網。
Step 2: 開啟「我的號碼」APP,點選"註冊"。
Step 3: 輸入門號、身分證字號、圖形驗證碼、服務密碼進行註冊。
設定服務密碼的用途
服務密碼如同銀行的提款卡在提領現金時所需輸入的密碼,當服務所需安全層級較高時,會要求輸入用戶個人服務密碼,輸入累計錯誤達三次時,行動身分識別系統會自動暫停認證服務。
為何要開啟行動網路連線
行動網路連線僅在於第一次註冊或登入時需要開啟,目的在於驗證用戶輸入的電話號碼是否正確
為什麼要輸入身分證號
目的在於與電信商進行身分資料確認
為什麼顯示門號與身分字號不符
請確認輸入的資料是否與門號申請人的資料相符
為什麼顯示門號驗證失敗
請用戶至所屬電信公司客服查詢門號狀態是否有下列狀態(如:手機掛失、退租、過戶…等)。
門號驗證
如何進行門號驗證
1.OK - 用戶確認驗證內容後點選OK即可完成身分驗證。
2.PIN - 用戶確認驗證內容後再輸入註冊時設定服務密碼已完成交易驗證。
沒有收到驗證訊息
1.請確認網路連線。
2.請開啟「我的號碼」APP,點選"未讀認證"查看是否有驗證訊息。
3.請確認手機端訊息通知已開啟。
為什麼顯示門號驗證失敗
1.請確認服務密碼是否輸入正確。
2.請確認網路連線。
雙卡機驗證方式及注意事項
如果用戶在使用雙卡機操作「我的號碼」APP 發生SIM卡讀取發生錯誤,請確認:
1.用戶本人申請門號的SIM卡已正確插入SIM1卡槽並將SIM1設定為上網門號。
2.移除「我的號碼」APP→重新開機→安裝「我的號碼」APP。
手機遺失
手機被偷或遺失,「我的號碼」會被盜用嗎?
1.請盡速至所屬之電信公司進行掛失,即可防止門號被盜用。
2.因有設定服務密碼碼,輸入服務密碼錯誤3次會被暫停認證服務,可防止被盜用進行交易。
更換手機
我需要重新註冊嗎?
不須重新註冊,新手機安裝APP,插入SIM卡,直接登入即可。
更換SIM卡(門號不變或已註冊)
我需要重新註冊嗎?
不須重新註冊,插入新SIM卡,直接登入即可。
更換SIM(新門號未註冊)
我需要重新註冊嗎?
請重新註冊與綁定。
更換門號
我需要重新註冊嗎
請重新註冊與綁定。
忘記密碼
忘記密碼該如何處理
Step 1: 將Wi-Fi關閉,開啟行動上網。
Step 2:開啟「我的號碼」APP,點選"密碼管理"。
Step 3:輸入門號、身分證字號、圖形驗證碼、新服務密碼進行重設。
更換密碼
我如何更換密碼?
Step 1:將Wi-Fi關閉,開啟行動上網。
Step 2:開啟「我的號碼」APP,點選"密碼管理"。
Step 3:輸入門號、身分證字號、圖形驗證碼、新服務密碼進行重設。
帳戶解鎖
帳戶被暫停認證服務如何處理
Step 1:開啟「我的號碼」APP,點選"帳戶解鎖"。
Step 2:輸入門號、服務密碼及圖形驗證碼進行解鎖。
帳戶解鎖功能忘記密碼如何處理
Step 1: 將Wi-Fi關閉,開啟行動上網。
Step 2:開啟「我的號碼」APP,點選"帳戶解鎖"。
Step 3:點選"忘記密碼"。
Step 4:輸入門號、身分證字號、圖形驗證碼、新服務密碼進行重設。
其他
我可以查詢我的認證紀錄嗎?如何查?可以查多久的認證/交易紀錄?
可以(可顯示近7天/500筆的交易紀錄)。
Step 1:開啟「我的號碼」APP,點選"認證紀錄"。
Step 2:可指定時間區間進行查詢。
手機被偷或遺失,「我的號碼」會被盜用嗎?
1. 可能遭到惡意使用者嘗試登入,若連續嘗試錯誤3次,網頁中會顯示需掃描QR Code才可進行登入,可防止惡意使用者成功登入網站。
2. 若收到不明認證訊息時,請勿回應或直接點選拒絕。
3. 若收到不明認證訊息後,請點選拒絕認證後並點選回報,回報3次後即會暫停認證服務,可於下次要使用時進行解鎖。